前級擴大機推薦 2009年尾，奇瑞公司趁著剛落幕的第五屆“快 樂體驗”杯服務技能競賽的東風，推出瞭“愛您邀您 共享暖冬”冬季關懷活動，打響瞭一場檢驗汽車冬季服務質量的服務戰。隨著奇瑞服務活動的不斷深入和奇瑞銷量的不斷創高，記者看到，在消費者消費觀念日趨成熟的當今車市上，奇瑞“快 樂體驗”高品質服務成為奇瑞企業快速發展的堅實後盾。
服務技能競賽 大幅提升服務品質
回顧即將過去的2009，奇瑞取得瞭至11月底累計銷售破43萬輛的亮眼佳績。面對奇瑞銷量全面“井噴”的卓越表現，奇瑞早在09年初，即以“佈局2009”的全局眼光，對服務工作提前佈局。從09年的4月起，奇瑞在全國啟動以“技藝精湛滿意百萬”為主題的第五屆奇瑞全國服務技能競賽，以賽促練，全面提升服務技能。
在奇瑞“技能升級、管理升級、硬件升級”三大品質提升戰略思想的指導下，此次大賽成為奇瑞專業性最強的一次服務技能賽事。大賽共分為初賽、省賽、區域賽、總決賽四個階段全面檢驗奇瑞服務技師的服務技能，同時為技師們提供一個共同切磋技術，提升技能的大平臺。通過比武大會，奇瑞服務培養和造就瞭一批批結構合理、素質優良的高技能技術人才，使奇瑞用戶體驗到國內一流的服務水平。
豐富服務活動內容 實現百萬擴大機改電容滿意體驗
記者註意到，早在2009年初的3.15，奇瑞就推出瞭“百萬滿意服務，百萬快樂體驗”的活動，為全國的百萬車主端出瞭315回傢好禮的大餐，多種形式的抽獎活動和豐富的大獎，獲得瞭用戶的一致歡迎。接下來的夏季免費保養活動，在消費者熱烈的反響中，更是將奇瑞服務的品質提升到一個高潮。特別是針對A3車型展開的“A3關懷活動”更是讓用戶在盡享奇瑞終端的多樣關懷活動後，滿意而來，快樂而歸。沈陽的A3車主錢小姐就表示：“購車半年來，每次進站都有不同驚喜，特別是自駕遊活動更是使我的生活豐富多彩。
2009年12月延續到2010年1月的暖冬關懷活動，可謂是承前啟後，不僅將奇瑞服務在2009年致力於提升服務品質的精神和舉措延伸到瞭2010年，為2010年的奇瑞服務開啟瞭一個以人為本的人性化服務的符號，又代表著為奇瑞“硬件升級、技術升級、管理升級”三大品質提升戰略思想在2009的傑出表現劃下一個完美的驚嘆號。
全方位配合出擊 實現百萬滿意度目標
采訪中，奇瑞汽車銷售公司副總經理劉宏偉向記者指出，“09年底，奇瑞累計用戶將超過200萬。龐大的市場對奇瑞服務形成瞭巨大的壓力，奇瑞將以多種方式，全面出擊，決戰終端，為消費者搭建瞭一個高品質的服務平臺。”
目前奇瑞的服務網點已遍佈全國，擁有1000輛專業服務救援車、“24小時工程”服務體系，備件配送距離半徑縮短至500公裡范圍內；低於行業標準近30%的備件價格和全國GPRS服務救援網。優勢雖然重重，但仍不能滿足奇瑞服務人的追求——為用戶提供無止境的優質服務。奇瑞三方位技術支持平臺經過三年的不斷努力，通過服務站區域間技術支持、售後服務部技術支持以及公司汽車音響電容推薦後臺本部與核心供應商技術支持，針對全國各服務站不同類型的技術需求，對全國的服務站開展多層次、全方位的技術支持和幫助，第一時間保障用戶享受專業服務。
同時，一直以來奇瑞通過多種方式對服務商服務質量進行監控，公司飛行檢查，第三方公司調查。09年奇瑞更是創新式啟動用戶督導模式，在全國26個城市甄選千餘名的“神秘顧客”直接參與服務商服務監督。
劉總指出：服務工作是一項長期持續性工作，我們將在傳承優勢，不斷創新中不斷的改進與完善。”相信在2010年，奇瑞服務必將延續其在09年的輝煌成績，從客戶的利益出發，進一步夯實服務工作，使消費者在價值層面和心理層面都獲得真正滿足，在汽車後市場的較量中，構建出奇瑞高質、高效的服務體系，從而以“更便宜、更便捷、更滿意”的優質服務，溫暖全國百萬的奇瑞用戶，帶來快樂不斷、滿意不斷的服務品質。
AUGI SPORTS｜重機車靴｜重機車靴推薦｜重機專用車靴｜重機防摔鞋｜重機防摔鞋推薦｜重機防摔鞋
AUGI SPORTS｜augisports｜racing boots｜urban boots｜motorcycle boots
全站熱搜
留言列表
