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html模版Note7安息:三星要走出危機必須看看這五點建議
TechWeb 10月12日報道 文/露天

三星Galaxy Note7最終還是難逃停產召回的厄運,三星電子面臨著前所未有的危機。從部分Note7爆炸、召回換機,到“安全機”再爆炸、Note7調整生產,到現在宣佈徹底停產Note7,三星電子被當作笑話一樣,被津津樂道成為一個危機公關的反面教材。今天台中商標權申請我們不談反面教材,不妨來猜測一下,三星下一步怎樣做才能走出此次Note7爆炸門危機?

三星周二正式宣佈永久性關閉Note7生產線,親手終結瞭這個易燃易爆危險品,前一天,三星還敦促消費者對Note7關機並實施召回。這是對三星來說是個好的開始,但要重新贏得大眾信任,三星還有很長的路走。

為何說三星面臨前所未有的危機?

同今年大眾召回28萬餘輛汽車和2010年的泰諾事件不同,三星電子在第一次召回後發出的換新機仍被曝出問題,這不免讓人對這傢公司是否有能力產出安全產品的能力產生懷疑。

最直接的就是對銷售額的影響,麥格理研究數據顯示,三星此次召回Note7將損失27.5億美元。另外就是對三星用戶和品牌的影響,這個影響可能更加致命,可能會波及三星整個產品線,如冰箱、電視、洗衣機。

三星Family Hub冰箱

喬治敦大學麥克多諾商學院助理教授Simon Blanchard稱:“此次事件對三星品牌的傷害最大,並且還將持續影響很長時間。”

當然,三星並非失去瞭所有。以下五個方面是三星下一步需要考慮做的事情,這樣才有可能修復消費者心中的裂痕,重新贏回信任。

一、三星要主動面對。

當Note7首起爆炸事故被爆出時,三星的回應是大膽地、冒險地,之後則越來越小心謹慎。過去幾天,當三星的友商們都紛紛宣佈與Note7劃清界限的時候,三星擠出的聲明當中也不免看到他們玩弄語句的心態。周一早上,三星稱“暫時調整”Note7生產線,而周二,三星則宣佈“徹底”關停生產。更別提三星在中國市場發佈的多次狡辯的聲明,在一個月內從“放心購買”到“停產召回”,妥妥地打瞭自己的臉。

三星9月2日聲明

三星10月台中商標註冊代辦註冊商標使用之注意事項>台灣商標註冊11日聲明

有錯就得改。這意味著三星要更加主動地去從這大約100萬用戶手裡要回購買到手的Note7,不管他們是不是非得留個念想,死不退回手裡的Note7。三星應該最不想看到,下次爆炸的犧牲品比燒毀的飛機地毯或手機更悲劇。

正如創造性策略分析師稱:“幸虧Note7所有的爆炸事故中沒有人員傷亡。”

二、三星要讓這場災難變得好看。

許多Note7用戶並不隻是買瞭一部手機而已,很多人可能入手瞭Note7專屬周邊配件,如手機殼、電池底座等。三星召回的不應該僅僅是手機而已,還應該對這些用戶給出額外的、合理的賠償,並且確保每位用戶退回的手機包含各種手機配件。

三星曾說,Note用戶是公司最為忠誠的消費者,所以三星十分有必要讓他們開心。

三、三星應當更加坦率。

對於Note7電池為何會出現過熱現象,三星的解釋始終含糊其辭。下次出現類似事件,三星應當坦率一點。

分析師稱,“三星應當為此次事件背鍋,並且在所有產品出現問題時站出來解釋。三星可能能從此次事故中恢復,但是的確需要一些透明度。”

四、對“Galaxy”品牌雙倍下註。

這意味著三星推出下一代旗艦手機時,在廣告宣傳方面有更多的投入。按照慣例,三星應當會在明年年初推出Galaxy S8,屆時三星要盡力抹去消費者對Nite 7事件的記憶,更重要的是,三星需要一個突破性的旗艦產品。

三星Galaxy S7 Edge是該公司目前最好的手機

有些人可能回想Note7事件已經玷污瞭三星Galaxy的名稱,但是三星不太可能就此拋棄Galaxy品牌。因為,過去六年來,三星投資瞭數十億美元才打響Galaxy,就此拋棄不太可能。

Current Analysis分析師稱,“三星對Galaxy品牌投入太多太多,三星高端機Galaxy S系列尚未受到影響。”

數位分析師提議,三星手寫筆作為Note系列和S系列最大的不同,可能會在以後加入Galaxy S產品線。

五、去掉Note品牌。

此舉是目前為止對三星最難的決定,三星要是想止損,就必須砍掉Note7品牌。

說起來容易做起來難,要知道三星Note系列之前是多麼受歡迎,並成功引起大屏智能手機的潮流。但是,三星Note品牌的毀滅已經不可逆轉瞭,想想福特平托事件作為20世紀最失敗的車型,人們在40年後還會竊笑。

人們會對Note 8怎麼評價?“這個手機不會爆!”

所以,重新開始對三星來說才是終結Note7,確保Note7事台中商標申請件成為褪色記憶的最好方式。(露天)

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